2011-04-27

AB Berner & Co

Förbättra telefonin och öka intäkterna

Connectel implementerade en komplett IP-telefoni och kundtjänstlösning. Det här blev resultatet:

Kunden

AB Berner & Co är en av Sveriges större privata återförsäljare inom Scania och Volkswagen Group.
Berners finns idag representerade på 5 geografiska plaster, Östersund, Sundsvall, Härnösand, Sollefteå och Sveg.
Berners har cirka 350 medarbetare. www.berners.se

Nuläge (December 2010)

Alcatel-telefonväxlar på alla anläggningar.
Anslutningar mot publika telenätet på alla anläggningar.
DECT-system.
Otydlig statistik.

Syfte

Grafiska och enkla applikationer som ska skapa en förståelse för köer, belastning och flöden.
Enhetlig funktionalitet oavsett geografisk plats.
Enkel administration där AB Berner & Co kan hantera användare, meddelande och öppettider.
Automatisk styrning av samtal till rätt resurs vilket ger låga administrationskostnader.
Prioritering av samtal.

Resultat (April 2011)

Nu hanterar Berners alla samtal.
Enklare att fördela arbetet och planera bemanning i kundcenter.
Statistikapplikation som underlättar arbetet i kundcenter.
Enklare att arbeta för telefonistpersonal då det har tillgång till mer information.
Enkelt att expandera.
Arbetar proaktivt med försäljning.
Samma funktionalitet oavsett geografisk plats.

För mer information om projektet och våra tjänster kontakta Mats Willars 018-15 66 23 mats.willars@connectel.se